Ruilen en retourneren

Na ontvangst van je bestelling heb je 14 dagen lang het recht om je bestelling te retourneren. Je krijgt dan het orderbedrag van ons terug. Als je de hele order retourneert krijg je ook de betaalde verzendkosten terug. Indien je wilt ruilen kun je nadat je je bestelling hebt geretourneerd een nieuwe bestelling plaatsen via de site. De artikelen die je wilt ruilen of retourneren moeten wel ongebruikt en onbeschadigd zijn en in de originele verpakking zitten. De kosten van het terugsturen van je product zijn voor je eigen rekening. Deze kosten bedragen in de meeste gevallen € 6,95 per pakket. Raadpleeg voor de exacte tarieven de website van je vervoerder.

Hoe werkt retourneren?

  1. Meld je retour binnen 14 dagen na ontvangst bij ons aan. Dit doe je als volgt:
    – als je geen account hebt, kun je je retour aanmelden per telefoon (tel staat vermeld in je factuur), dan hoor je meteen welke artikelen retour gestuurd kunnen worden. Je kunt je retour ook aanmelden via mail (mail adres staat vermeld in je factuur). Vermeld hierbij altijd je ordernummer en je naam. Dan ontvang je van ons zo spoedig mogelijk een antwoord, waarin aangegeven is welke artikelen retour gestuurd mogen worden.
    – Als je wel een account hebt aangemaakt voordat je de bestelling plaatste, ga je op de site naar ‘mijn account’. Als je ingelogd bent kies je voor ‘bestellingen’. In het bestellingen-overzicht klik je op de bestelling die je wilt retourneren en kies je voor ‘retourneren’. Je krijgt dan een mail, waarin de aanmelding van je retour bevestigd wordt. Daarna ontvang je binnen 2 werkdagen een tweede mail, waarin aangegeven is welke artikelen retour gestuurd mogen worden. Je kunt ons natuurlijk ook bellen of mailen over retouren. 

  2. Na het aanmelden heb je nog eens 14 dagen de tijd om het artikel/de artikelen retour te sturen naar het volgende adres:
    Dit staat vermeld in je factuur! 

  3. Nadat wij je retourzending hebben ontvangen storten we het volledige orderbedrag van de retourgezonden artikelen inclusief verzendkosten binnen 10 dagen terug op dezelfde manier als waarmee je de order betaald hebt.
  4. Mocht je nog vragen hebben mail dan naar [email protected]